Ao clicar em “Registar” no Solverde, se não tiver os documentos prontos, o ecrã mostra “Documento rejeitado” ou “Verificação pendente”. A causa mais comum é enviar ficheiros ilegíveis ou com dados diferentes dos do registo.
Saques pendentes e demorados
O jogador vê o estado “Pendente” no histórico de levantamentos sem data de conclusão. As causas prováveis incluem verificação KYC incompleta, método de pagamento escolhido incompatível com o registado, limite diário de saque excedido, pedido feito em fim de semana ou feriado, e erro no valor mínimo exigido.
- Aceda à sua conta e confirme que o email e o telefone estão verificados.
- Verifique se o nome no pedido de saque corresponde exatamente ao nome do titular do método de pagamento.
- Consulte o histórico de transações e confirme que o valor está dentro do permitido por transação.
- Veja se o método escolhido aceita levantamentos (alguns métodos são apenas para depósitos).
- Se o saque for para cartão bancário, confirme que o cartão está ativo e não expirado.
- Reveja se completou a rolagem (wagering) de algum bónus ativo antes de pedir o saque.
- Verifique se o estado da conta é “Verificada”; caso contrário, o saque fica pendente até à conclusão.
- Certifique-se de que não tem múltiplos saques simultâneos que excedam o limite diário.
- Se o saque foi iniciado perto do fim de semana, espere o próximo dia útil.
- Se após 24 horas úteis o estado não mudar, contacte o apoio com o número do pedido.
Contacte o suporte se o estado permanecer “Pendente” após 48 horas úteis sem resposta.
Verificação KYC travada ou documentos rejeitados
O jogador envia os documentos e recebe “Documento rejeitado” ou a verificação fica “Em análise” por dias. As causas prováveis são ficheiros desfocados, cortados ou com baixa resolução, dados pessoais que não coincidem com o registo, documentos expirados, fotografia de documento com flash ou reflexo, e formato de ficheiro não aceite (ex.: .heic).
- Reveja o email de rejeição para saber qual documento falhou e porquê.
- Tire nova fotografia do documento com luz natural, sem flash, e a preto e branco ou a cores.
- Certifique-se de que os quatro cantos do documento aparecem na foto.
- Confirme que o documento é válido (não expirado) e que o nome e data de nascimento correspondem ao registo.
- Envie ficheiros nos formatos suportados: .jpg, .png ou .pdf, cada um com menos de 5 MB.
- Se for comprovativo de morada, certifique-se de que tem a data dos últimos três meses.
- Não edite nem recorte a imagem; envie o documento original tal como está.
- Se o nome no documento tiver acentos ou cedilhas, verifique se o registo os escreve igual.
- Após reenviar, aguarde até 24 horas antes de contactar novamente.
- Se receber três rejeições seguidas, contacte o suporte por chat para saber o motivo exato.
Contacte o suporte se o estado permanecer “Em análise” por mais de 48 horas úteis.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
Ao tentar jogar no browser do telemóvel, o ecrã fica branco, a página não carrega ou o jogo fecha sozinho. As causas prováveis são versão desatualizada do browser, cache ou cookies corrompidos, ligação à internet instável, bloqueio de pop-ups ou JavaScript, e configuração de rede que restringe jogos.
- Atualize o browser do telemóvel para a versão mais recente disponível.
- Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telemóvel.
- Feche todas as abas e reinicie o browser.
- Verifique se o sistema operativo do telemóvel está atualizado.
- Desative o bloqueador de pop-ups e confirme que o JavaScript está ativo.
- Experimente carregar o site com uma rede diferente (Wi-Fi vs. dados móveis).
- Reinicie o telemóvel e tente novamente.
- Se o problema persistir, aceda pelo modo anónimo do browser.
- Se nenhum passo funcionar, teste noutro dispositivo para isolar o problema.
Contacte o suporte se o site não carregar depois de todos os passos e noutros dispositivos.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Ao fazer o primeiro depósito, o saldo de bónus não aparece ou as rodadas grátis não estão disponíveis. As causas prováveis são não ter inserido o código de bónus no momento do depósito, ter feito um depósito inferior ao mínimo exigido, ter escolhido outro método de pagamento que não qualifica, ter cancelado a oferta antes de finalizar, ou ter conta em nome diferente do titular do método.
Na Solverde registo Solverde, o bónus é creditado automaticamente após cumprir os requisitos; se não aparecer, siga os passos abaixo.
- Confirme que usou o código de bónus correto ao fazer o depósito.
- Verifique se o valor depositado é igual ou superior ao mínimo exigido para a oferta.
- Certifique-se de que o método de pagamento usado é um dos aceites para a promoção.
- Veja se já não ativou outro bónus incompatível ao mesmo tempo.
- Aguarde até 30 minutos após o depósito; alguns bónus demoram a aparecer.
- Se as rodadas grátis forem por jogo específico, abra esse jogo para ver se estão disponíveis.
- Reveja o histórico de depósitos e confirme que o depósito foi concluído.
- Verifique se a sua conta tem o email verificado; sem isso, o bónus não é creditado.
- Se após 1 hora o bónus não aparecer, contacte o suporte com o comprovativo do depósito.
Contacte o suporte se o bónus não for creditado após 2 horas e o depósito estiver confirmado.
Quick Reference
A tabela abaixo resume os problemas mais frequentes, a causa habitual e o primeiro passo a verificar.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Saque pendente | Verificação KYC incompleta | Estado da conta: está “Verificada”? |
| Documento rejeitado | Fotografia desfocada | Os cantos do documento estão visíveis? |
| Site não carrega no telemóvel | Cache corrompida | Já limpou cache e cookies? |
| Bónus não creditado | Depósito abaixo do mínimo | Valor depositado atinge o mínimo? |
Se confirmar o primeiro passo e o problema persistir, passe para os passos seguintes do respetivo tópico.
O bónus pode demorar até 30 minutos a aparecer; não faça outro depósito entretanto.
Os documentos devem ser sempre a cores e com boa iluminação; evite fotos contra a luz.
Para saques, o titular do método de pagamento tem de ser o mesmo que fez o registo.
Cada problema tem passos específicos; não salte os primeiros, pois resolvem a maioria dos casos.
Se após seguir todos os passos o erro não sumir, o suporte por chat é o canal mais rápido.
Antes de fazer o primeiro depósito, tenha em mãos um documento de identificação válido, um comprovativo de morada recente e uma selfie; isso evita que a verificação KYC trave o saque ou impeça o bónus de ser creditado.
